سیاست مرجوعی و عودت
رویه بازگرداندن کالا (سیاست مرجوعی) – نورانا
ما در نورانا تمام تلاش خود را میکنیم تا محصولات با بالاترین کیفیت و در سلامت کامل به دست شما برسند. با این حال، برای اطمینان خاطر شما، شرایطی را فراهم کردهایم که در صورت بروز هرگونه مشکل، بتوانید کالای خود را طبق قوانین زیر مرجوع کنید.
۱. مهلت ضمانت بازگشت
شما تا ۷ روز پس از تحویل گرفتن سفارش خود فرصت دارید تا در صورت وجود نقص فنی یا ظاهری، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
۲. شرایط عمومی بازگشت کالا
برای اینکه کالای شما شامل شرایط مرجوعی شود، باید موارد زیر رعایت شده باشد:
- کالا باید در بستهبندی اصلی خود باشد.
- تگها و برچسبهای کالا نباید جدا شده باشند.
- کالا باید استفاده نشده باشد (هیچگونه آثار خش، تغییر رنگ ناشی از استفاده، عطر یا لک روی آن نباشد).
- فاکتور خرید یا شماره سفارش همراه کالا باشد.
۳. استثنائات مهم (کالاهای غیرقابل بازگشت)
لطفاً توجه داشته باشید که به دلیل رعایت اصول بهداشتی و ماهیت مصرفی بدلیجات، موارد زیر امکان مرجوعی یا تعویض ندارند (مگر در صورتی که کالا از لحظه باز کردن بسته معیوب بوده باشد):
- گوشوارهها: به دلیل تماس مستقیم با بدن و مسائل بهداشتی، گوشوارهها به هیچ عنوان (حتی در صورت عدم استفاده) قابل تعویض یا مرجوعی سلیقهای نیستند.
- محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست کاربر (تماس با آب، عطر، الکل، مواد شوینده و یا ضربه) دچار تغییر رنگ، شکستگی یا آسیب شده باشند.
۴. شرایط بازگشت وجه و هزینه ارسال
- اگر کالا ایراد داشت: در صورتی که محصول ارسالی توسط نورانا دارای نقص فنی، شکستگی (قبل از استفاده) یا مغایرت با عکس و توضیحات سایت باشد، تمام هزینههای برگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود و وجه پرداختی شما به طور کامل عودت داده میشود.
- اگر منصرف شدید (مرجوعی سلیقهای): در صورتی که کالا سالم است اما صرفاً سلیقه شما تغییر کرده است (به جز گوشواره)، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. مراحل انجام مرجوعی
لطفاً قبل از ارسال کالا، حتماً مراحل زیر را طی کنید (از ارسال بدون هماهنگی خودداری کنید):
- تماس با پشتیبانی: حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، مشکل را از طریق [واتساپ / تلگرام / دایرکت اینستاگرام] یا تماس تلفنی به ما اطلاع دهید.
- ارسال مستندات: عکس یا ویدئوی واضح از ایراد کالا را برای ما ارسال کنید.
- تایید و ارسال: پس از تایید کارشناسان ما، کالا را با پست پیشتاز به آدرس اعلامی توسط پشتیبانی ارسال کنید.
- واریز وجه: پس از رسیدن کالا به دست ما و بررسی سلامت آن، مبلغ طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به شماره کارت بنام خریدار واریز خواهد شد.
۶. راههای ارتباطی برای هماهنگی مرجوعی
- شماره واتساپ/تلگرام: 09903123009
- ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه از ۱۰ صبح تا ۱۸ عصر